Informations sur les rappels

 ORDINATEUR DE PLONGÉE i330R - 11 04 2022

Cher Client,

Aqualung Group procède à un rappel de ses ordinateurs de plongée i330R qui ont été produits et distribués sur le marché en 2021 et 2022. Il a été identifié que ledit ordinateur de plongée n’ajuste pas automatiquement le niveau de pression lors de la plongée à 900 m (3000 pieds) d’altitude ou plus.

Instructions pour les Clients :

• Les Clients doivent immédiatement cesser d’utiliser leur ordinateur de plongée i330R pour l’activité de plongée à 900 m d’altitude ou plus;
• Les Clients sont demandés de mettre à jour leurs ordinateurs de plongée i330R :
  • en priorité, en l’apportant au revendeur du produit ou au centre de plongée où les professionnels du magasin / centre de plongée pourront télécharger et installer la mise à jour requise. 
  • à défaut, en téléchargeant la mise à jour du logiciel via l’application « DiverLog + » conformément aux instructions fournies sur la fiche de rappel affichée sur le site aqualung.com.

Après l’installation de la mise à jour, la nouvelle version du logiciel sera R1.004 ou toute version ultérieure.

En cas de la mise à jour effectuée par l’utilisateur lui-même, une vérification ultérieure chez le revendeur ou dans le centre de plongée est recommandée afin de s’assurer que la mise à jour a bien été installée.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse suivante : consumersupport-emea@aqualung.com. 

Merci de votre compréhension et de votre soutien indéfectible. 

L’équipe Aqualung

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GUIDE D’IDENTIFICATION DES PRODUITS CONCERNÉS PAR LE RAPPEL ET INSTRUCTIONS POUR TÉLÉCHARGER LA MISE À JOUR

ORDINATEUR DE PLONGÉE i330R (WRIST)
i330R 2-GAUGE PSI (CONSOLE)
barre i330R À 2 JAUGES (CONSOLE)

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1) PRODUITS CONCERNÉS PAR LE RAPPEL PEUVENT ÊTRE IDENTIFIÉS COMME SUIT : 

• L’étiquette d’emballage du produit porte l’une des désignations et numéros de pièce (CPN) suivants :

Numéro de pièce        Description
NS159000                    i330R DIVE COMPUTER (WRIST)
NS159001                    i330R 2-GAUGE PSI (CONSOLE)
NS159002                    i330R 2-GAUGE BAR (CONSOLE)

2) Le produit porte l’un des numéros de série énumérés ci-dessous :

Numéros de série touchés :  

• GD-001004 à GD-015302
• GM-001000 à GM-003305
• GM-001011 à GM-001269

Emplacement du numéro de série 

• À l’arrière du boîtier du module informatique (voir photo ci-dessous)

• Sur l’étiquette du produit sur la boîte (voir la photo de l’étiquette ci-dessus)

3) Version du logiciel du produit est R1.001, R1.002 ou R1.003

Les ordinateurs de plongée i330R affectés ont la version du logiciel (firmware) R1.001, R1.002 ou R1.003. 

• INSTRUCTIONS DE MISE À JOUR DU LOGICIEL

Please refer to the below instructions for updating i330R firmware using DiverLog+ mobile app

Veuillez-vous référer aux instructions ci-dessous pour mettre à jour le logiciel i330R à l’aide de l’application mobile DiverLog + :

1.Télécharger l’application DiverLog+ :
         a.Pour les utilisateurs iOS, exécutez l’application App Store, recherchez l’application DiverLog+, puis téléchargez l’application DiverLog+
         b.Pour les utilisateurs d’Android, exécutez l’application Google Play, recherchez l’application DiverLog+, puis téléchargez l’application DiverLog+
2.Activez l’ordinateur de plongée i330R
3.Confirmez que le Bluetooth est actif sur l’appareil mobile et l’ordinateur de plongée i330R.
4.Exécutez l’application DiverLog+ à partir de votre appareil mobile.
5.Les instructions sur la façon d’ajouter l’ordinateur de plongée i330R au DiverLog+ se trouvent à l’adresse suivante : https://ediverlog.com/howto/mobile_dlp_howto.html#AddNewDC
 

Ou scannez le code QR ici:

6. Les instructions sur la façon de mettre à jour le micrologiciel de l’ordinateur i330R se trouvent à l’adresse suivante :
https://ediverlog.com/howto/mobile_dlp_howto.html#updateFirmware

Ou scannez le code QR ici:

Ordinateurs de plongée i100 avec transducteur - 15 03 2022

Aqualung Groupe procède à un rappel de certains lots récents d’ordinateurs de plongée i100 avec transducteur numérique qui ont été distribués sur le marché en 2022. Il a été constaté que ces ordinateurs de plongée pouvaient mesurer de manière incorrecte le temps de plongée. Nous vous demandons donc de ne plus plonger avec votre ordinateur i100 avec transducteur numérique si ce produit remplit les critères cumulatifs décrits ci-après.

• IDENTIFIER LE PRODUIT CONCERNE : 
  • Seuls les ordinateurs de plongée i100 avec un transducteur numérique qui remplissent l’ensemble des critères exposés ci-dessous sont concernés par ce rappel :
  • La référence du produit (CPN) affichée sur la boîte du produit est NS13811700 ou NS13811701. La référence du produit apparait sur l’emballage du produit comme représenté ci-après :

• Le numéro de série de votre ordinateur de plongée i100 avec transducteur numérique commence par le préfixe « GE ». Ce numéro de série est inscrit sur le dos du produit comme représenté ci-dessous :

• Seuls les ordinateurs de plongée i100 avec transducteur numérique ayant une version du programme informatique (firmware) 2A sont concernés. La version du programme informatique est consultable sur le menu de votre ordinateur. Afin de vérifier la version du programme de votre produit, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

• RENVOYER VOTRE ORDINATEUR pour un échange ou une mise à jour gratuite :

Si votre ordinateur est concerné par le rappel, vous devez le retourner à votre revendeur Aqualung agréé ou le renvoyer au centre technique EEMEA à l'adresse suivante :

AQUALUNG

Technical Center – After Sales

1ère Avenue – 14ème rue

BP148

06513 CARROS CEDEX - FRANCE

Pour toute question, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante : consumersupport-emea@aqualung.com

Merci de votre compréhension et de votre soutien inconditionnel.

L’équipe Aqualung

 Détendeur Calypso avec numéro de série et CPN spécifiques

Cher Distributeur, Revendeur, Client,

Aqualung fait un rappel de certains numéros de série du détendeur Calypso sur les deux versions Din et étrier, qui pourraient avoir un défaut de qualité dû à une variation pendant le process de fabrication du premier étage. Seulement certains détendeurs Calypso mentionnés ci-dessous sont concernés par ce rappel. Grâce à notre service qualité, nous avons pu identifier ce problème et avons décidé de rappeler tous les produits concernés. A ce jour, moins de 300 détendeurs sont potentiellement concernés.

Emplacement du
numéro de série

Risques potentiels :

Le trou pour la sortie haute pression n’a pas été percé en conformité avec les spécifications techniques de ce détendeur. Cela laisse une paroi interne trop fine et donc potentiellement vulnérable qui pourrait entraîner un débit continu incontrôlable du deuxième étage. Un test de pression a été réalisé et a montré qu’un 1er étage qui a ce problème ne pouvait pas se rompre pendant la plongée, cependant, nous ne pouvons garantir l’évolution à long terme.

Une notice expliquant comment identifier la pièce potentiellement défectueuse sera envoyée en parallèle à tous les distributeurs/revendeurs.

Instructions pour les clients :

• Les clients doivent arrêter d’utiliser immédiatement leur détendeur Calypso, seulement si le numéro de série de celui-ci fait partie du rappel et doivent le retourner au magasin. Il sera échangé et les clients bénéficieront d’une nouvelle période de garantie.
• Les distributeurs/revendeurs sont appelés à arrêter de vendre les détendeurs Calypso, seulement si le numéro de série de celui-ci fait partie du rappel et doivent les renvoyer au Groupe Aqualung. Il leur sera échangé et bénéficiera d’une nouvelle période de garantie.

Si vous avez des questions, n’hésitez pas à contacter le service client à l’adresse suivante : consumersupport-emea@aqualung.com ou directement à votre représentant commercial.

Merci pour votre compréhension et votre soutien sans faille.

L’équipe Aqualung

Pièces et numéros de série des articles potentiellement affectés :