Questions fréquemment posées

Vous pouvez vous connecter à votre compte client en cliquant sur le bouton "Se connecter" en haut à droite du bandeau. Vous devez ensuite entrer votre adresse mail qui est utilisée comme identifiant et votre mot de passe.

Cliquez sur le bouton "Se connecter" à droite du bandeau en haut de votre page. Ensuite vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" en dessous à droite de la bannière "Mot de passe". Entrez votre adresse mail utilisée comme identifiant et vous recevrez un lien à cette adresse pour réinitialiser votre mot de passe.

1) Connectez-vous à votre compte client

2) Sur la droite du bandeau du haut, passez la souris sur votre nom. Dans le menu déroulant cliquez sur "Mon compte"

3) Dans la section "Profil", cliquez sur "Modifier" situé dans le coin droit. Vous pouvez désormais mettre à jour toutes vos informations personnelles 

4) Cliquez sur le bouton "Enregistrer" pour confirmer

Si un article n'est plus en stock, vous pouvez cliquer sur le bouton "M'envoyer un email quand l'article est de nouveau en stock" situé en dessous de "Taille" et "Quantité", à droite de la photographie du produit. Entrez ensuite votre adresse mail et vous serez notifié quand l'article sera de nouveau disponible.

Dans le mail de la newsletter, allez tout en bas du mail puis cliquez sur "Me désinscrire" ou "Unsubscribe". Vous recevrez un mail confirmant votre désinscription.

Vous n’avez plus besoin de vous enregistrer, il vous suffit de garder simplement la facture.  

Non, vous pouvez commander sans créer de compte client.

1) Sélectionnez le produit de votre choix.

2) Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" à droite de la photographie du produit

3) Allez dans "Panier" situé dans le coin droit du bandeau du haut et cliquez sur "Paiement"

4) Choisissez votre mode de livraison et cliquez sur le bouton "Suivant : Paiement"

5) Suivez le processus de paiement en remplissant vos informations et cliquez sur le bouton "Suivant : Revue Commande"

6) Acceptez ensuite "les Termes et Conditions Générales de Ventes Aqualung" et "La Politique de confidentialité et les conditions de retour Aqualung" et cliquez sur le bouton "Passer Commande"

7) Votre commande est désormais confirmée et vous avez face à vous le récapitulatif de votre commande.

8) Vous recevrez un mail de confirmation de commande et vous pouvez retrouver votre commande dans la section "Mes commandes"

1) Connectez-vous à votre compte client

2) Sur la droite du bandeau du haut, passez la souris sur votre nom. Dans le menu déroulant, cliquez sur "Mes commandes"

3) Vous avez désormais face à vous tout l'historique de vos commandes et achats

Après avoir cliqué sur le bouton "Passer commande", vous serez redirigé sur la page d'accueil de notre site. Vous recevrez un mail de confirmation de commande sur votre adresse mail utilisée comme identifiant.

Vous pouvez aussi trouver votre commande dans la section "Mes commandes" situé dans le menu déroulant en passant la souris sur votre nom.

Vous pouvez suivre la livraison de vos commandes directement depuis la section "Mes commandes" de votre espace client. Cliquez sur le numéro de suivi de livraison pour accéder directement au site internet du transporteur choisi et accéder à toutes les informations à propos de votre commande. 

Vous recevrez également un email d'Aqualung avec le lien du suivi de livraison de votre commande pour arriver directement sur le site internet du transporteur et obtenir toutes les informations nécessaires. Le transporteur vous informera par email de chaque étape de livraison.

Une fois votre commande passée il n’est pas possible d’effectuer une modification ou bien encore de l’annuler.  

Les pièces de rechanges ne peuvent être commandées que via notre réseau de revendeurs. Nous vous recommandons de vs adresser directement vers nos partenaires. Vs pouvez les retrouver éventuellement, en utilisant la rubrique « revendeurs partenaires ». 

Toutes les informations sont disponibles dans le tableau accessible ici.

Dans ce cas, vous devez nous contacter en utilisant la rubrique "Nous contacter" située en bas des pages de notre site. Nous vous demandons de nous fournir le maximum d'informations : nom, prénom, numéro de commande, date de commande...

Royaume-Uni, France, Allemagne, Autriche, Italie, Espagne.

Le pays de livraison doit correspondre à la "localisation" du site internet utilisé.

Exemple :

Je souhaite être livré en Angleterre je dois commander sur uk.aqualung.com

Je souhaite être livré en Espagne je dois commander sur es.aqualung.com

Si vous choississez la livraison Standard vous serez livré par DPD

Si vous choisissez la livraison Express vous serez livré par DHL

Oui vous pouvez utiliser une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation

Lorsque vous validerez votre commande, vous recevrez un email de confirmation de commande de la part d'Aqualung. Une fois la commande générée, vous recevrez un nouveau mail de notre part avec le suivi de la livraison et le statut des différentes étapes de livraison. 

Dans la section "Mes commandes" de votre compte client, vous pouvez également retrouver toutes les informations relatives au statut de livraison de votre commande. Pour avoir plus de détails, veuillez cliquer sur "Afficher" dans le coin droit de la boite à côté du numéro de commande. L'onglet "Suivre ma commande" est également disponible tout en bas à gauche de notre site pour accéder à cette même page. 

Votre colis vous sera déposé dans votre boîte aux lettres si c'est possible. Si ce n'est pas possible il sera déposé dans un point relais DPD ou DHL en fonction du choix du transporteur.

- Si vous utilisez le système DPD Predict vous pouvez vous faire livrer chez un voisin, ou à une autre adresse (l'adresse de votre travail, une résidence secondaire...)

- Si vous utilisez le système "On Demand Delivery" de DHL, vous pouvez choisir de mettre la livraison en attente, planifier un autre jour, vous faire livrer à une autre adresse (l'adresse de votre travail, une résidence secondaire...), ou vous faire liver chez un voisin.

Vous pouvez payer par MasterCard, Visa American Express, Maestro Card, Paypal, Klarna et Sofort

Avec Aqualung le paiement est pris en compte lors du scan du colis au moment de quitter notre entrepôt.

Ensuite, vous devez vérifier avec votre banque le délai d'encaissement.

1) Cliquez sur "Panier" dans le coin droit du bandeau du haut.

2) Vous arrivez sur une nouvelle page nommée "Mon panier"

3) Sur la droite du détail de votre panier, vous pouvez entrer votre code promotionnel et cliquez sur le bouton "Envoyer" pour le valider. Le montant de votre commande sera directement réduit.

Vous verrez apparaître un message d'erreur approprié sur votre écran et vous resterez sur la page du processus de paiement. Evidemment le paiement n'est pas pris en compte.

Le paiement est totalement sécurisé grâce au système de paiement en ligne de notre partenaire ADYEN, partenaire de nombreux sites e-commerce français et mondiaux. Vos données bancaires ne circulent sur Internet que sous forme cryptée (cryptage SSL) de manière à les rendre totalement illisibles. Lorsque vous vous connecterez en fin de commande sur la page de paiement en ligne, vous verrez apparaître un cadenas dans votre navigateur, vous signifiant que la transaction est sécurisée Les données confidentielles de votre moyen de paiement ne sont jamais en notre possession ; seul notre partenaire en dispose pour effectuer les transactions bancaires vers votre banque ou compte paypal. 

Si vous avez besoin d’une facture, merci d’en faire la demande via le formulaire de contact. 

Vous retrouvez notre politique de retour en détail dans le lien "Politique de retours" à l'intérieur de la section "Support" tout en bas de notre site internet, ou en cliquant sur le lien ci dessous : Politique De Retours

Votre numéro de suivi est indiqué sur votre étiquette de retour.

DHL prendra en charge votre retour si celui-ci s'effectue dans un des pays suivants : Espagne, Angleterre, Italie, Allemagne, Autriche.

Il sera pris en charge par DPD si votre retour s'effectue en France.

Vous devez payer des frais à hauteur de 5.99€

Votre colis sera scanné à son arrivée dans notre entrepôt. Vous recevrez une notification par email de DHL dans le même temps.

Lorsqu’une commande a été effectuée chez un de nos revendeur ou sur Amazon, nous ne pouvons pas gérer le retour des produits commandés, nous vous conseillons de vous rediriger vers eux afin d’organiser un retour si nécessaire. 

Lorsqu’une commande a été effectuée chez un de nos revendeurs ou sur Amazon, nous ne pouvons effectuer de retour, nous vous conseillons de vous rediriger vers eux afin d’organiser un retour si nécessaire.  

Si un de vos produits commandé sur le site est défectueux, vous devez obligatoirement nous contacter via la section « contactez-nous » tout en bas de notre site internet, avant toute demande de retour Nous vous prions de renseigner l’intégralité des informations qui nous seront utiles au bon traitement de votre produit défectueux : nom, prénom, numéro de commande, date de la commande, photo & description de la panne ou problème rencontrée. 

Aqualung vous accorde 30 jours calendaires à compter de la livraison pour retourner vos produits. Pour consulter notre politique de retour : cliquez ici.

Un remboursement peut prendre jusqu'à 1 mois, celà dépend la banque où vous êtes.

Vous allez trouver toutes les informations concernant le processus de remboursement de Paypal en cliquant sur le lien-ci dessous ?

https://www.paypal.com/fr/smarthelp/article/comment-demander-un-remboursement%C2%A0-faq406

Non, vous recevrez le remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Vous serez remboursé sur le montant payé après l'utilisation du code promotionnel. Par ailleurs, le code promotionnel est définitivement utilisé

Vous pouvez trouver le guide des tailles adapté à chaque produit, directement dans le descriptif du produit lorsque vous sélectionnez un produit.

Veuillez cliquer sur le bouton "Revendeurs partenaires" dans le bandeau du haut. Ensuite, une nouvelle page s'ouvrira où vous pourrez utiliser un géolocaliseur avec le bouton "Utiliser mon emplacement" ou entrer le code postal de votre choix pour trouver les revendeurs Aqualung les plus proches de votre position.