Questions fréquemment posées


COMPTE CLIENT

Comment puis-je me connecter à mon compte client ?

Vous pouvez vous connecter à votre compte client depuis le bandeau du haut en cliquant sur le bouton "Se connecter". Vous devez ensuite entrer votre adresse mail utilisée comme identifiant et votre mot de passe.

Que dois-je faire si je ne me souviens pas de mon mot de passe ?

Cliquez sur le bouton "Se connecter" dans le bandeau du haut. Ensuite vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié" en dessous "Mot de passe". Entrez votre adresse mail utilisée comme identifiant et vous recevrez un lien à cette adresse pour réinitialiser votre mot de passe.

Comment puis-je mettre à jour mes informations personnelles ? 

1) Connectez-vous à votre compte client

2) Sur la droite du bandeau du haut, passez la souris sur votre nom. Dans le menu déroulant cliquez sur "Mon compte"

3) Dans la section "Profil", cliquez sur "Modifier" situé dans le coin droit. Vous pouvez désormais mettre à jour toutes vos informations personnelles 

4) Cliquez sur le bouton "Enregistrer" pour confirmer

Comment puis-je me désinscrire de la newsletter ?

Dans le mail de la newsletter, allez tout en bas du mail puis cliquez sur "Me désinscrire" ou "Unsubscribe". Vous recevrez un mail confirmant votre désinscription.

COMMANDES

Ai-je besoin d'un compte client pour effectuer une commande ?

Non, vous pouvez commander sans créer de compte client.

Comment puis-je effectuer une commande ? 

1) Sélectionnez le produit de votre choix.

2) Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" à droite de la photographie du produit

3) Allez dans "Panier" situé dans le coin droit du bandeau du haut et cliquez sur "Paiement"

4) Choisissez votre mode de livraison et cliquez sur le bouton "Suivant : Paiement"

5) Suivez le processus de paiement en remplissant vos informations et cliquez sur le bouton "Suivant : Revue Commande"

6) Acceptez ensuite "les Termes et Conditions Générales de Ventes Aqualung" et "La Politique de confidentialité et les conditions de retour Aqualung" et cliquez sur le bouton "Passer Commande"

7) Votre commande est désormais confirmée et vous avez face à vous le récapitulatif de votre commande.

8) Vous recevrez un mail de confirmation de commande et vous pouvez retrouver votre commande dans la section "Mes commandes"

Où puis-je retrouver mes commandes et achats ?

1) Connectez-vous à votre compte client

2) Sur la droite du bandeau du haut, passez la souris sur votre nom. Dans le menu déroulant, cliquez sur "Mes commandes"

3) Vous avez désormais face à vous tout l'historique de vos commandes et achats

Comment puis-je savoir si une commande est confirmée ? 

Après avoir cliqué sur le bouton "Passer commande", vous serez redirigé sur la page d'accueil de notre site. Vous recevrez un mail de confirmation de commande sur votre adresse mail utilisée comme identifiant.

Vous pouvez aussi trouver votre commande dans la section "Mes commandes" situé dans le menu déroulant en passant la souris sur votre nom.

Comment puis-je suivre la livraison de mes commandes ? 

Vous pouvez suivre la livraison de vos commandes directement depuis la section "Mes commandes" de votre espace client. Cliquez sur le numéro de suivi de livraison pour accéder directement au site internet du transporteur choisi et accéder à toutes les informations à propos de votre commande. 

Vous recevrez également un email d'Aqualung avec le lien du suivi de livraison de votre commande pour arriver directement sur le site internet du transporteur et obtenir toutes les informations nécessaires. Le transporteur vous informera par email de chaque étape de livraison.

L'article que je souhaite n'est plus en stock. Quand sera-t-il disponible ?

Si un article n'est plus en stock, vous pouvez cliquer sur le bouton "M'envoyer un email quand l'article est de nouveau en stock" situé en dessous de "Taille" et "Quantité", à droite de la photographie du produit. Entrez ensuite votre adresse mail et vous serez notifié quand l'article sera de nouveau disponible.

LIVRAISON

Quels sont les délais de livraison ?

Toutes les informations sont disponibles dans le tableau ci-dessous

Pays

Standard

Express

Retours

France

DPD - 3 à 4 jours ouvrés (+ 2 jours ouvrés pour la Corse)
4.99€
GRATUIT si la commande > 79 € inclus

DHL DOMESTIC - 1 à 2 jours ouvrés (+1 jour ouvré pour la Corse)
9.99€

5.99€

Allemagne / Autriche

DPD - 3 à 4 jours ouvrés (+ 2 jours ouvrés pour la Corse)
4.99€
GRATUIT si la commande > 79€ inclus

DHL DOMESTIC -1 à 2 jours ouvrés
11,99€

7.99€

Royaume-Uni

DPD - 3 à 4 jours ouvrés
£7,99
GRATUIT si la commande > £ 99 inclus

DHL DOMESTIC - 1 à 2 jours ouvrés
£12

£12

Quels sont les frais de livraison ?

Toutes les informations sont disponibles dans le tableau ci-dessous

Pays

Standard

Express

Retours

France

DPD - 3 à 4 jours ouvrés (+ 2 jours ouvrés pour la Corse)
4.99€
GRATUIT si la commande > 79 € inclus

DHL DOMESTIC - 1 à 2 jours ouvrés (+1 jour ouvré pour la Corse)
9.99€

5.99€

Allemagne / Autriche

DPD - 3 à 4 jours ouvrés (+ 2 jours ouvrés pour la Corse)
4.99€
GRATUIT si la commande > 79€ inclus

DHL DOMESTIC -1 à 2 jours ouvrés
11,99€

7.99€

Royaume-Uni

DPD - 3 à 4 jours ouvrés
£7,99
GRATUIT si la commande > £ 99 inclus

DHL DOMESTIC - 1 à 2 jours ouvrés
£12

£12

Dans quel pays puis-je me faire livrer ? 

Royaume-Uni, France, Allemagne et Autriche

Quel transporteur livrera ma commande ? 

Si vous choississez la livraison Standard vous serez livré par DPD

Si vous choisissez la livraison Express vous serez livré par DHL

Puis-je utiliser une adresse de livraison différente de mon adresse de facturation ?

Oui vous pouvez utiliser une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation

Serais-je notifié lorsque ma commande est en cours de livraison ?

Lorsque vous validerez votre commande, vous recevrez un email de confirmation de commande de la part d'Aqualung. Une fois la commande générée, vous recevrez un nouveau mail de notre part avec le suivi de la livraison et le statut des différentes étapes de livraison. 

Dans la section "Mes commandes" de votre compte client, vous pouvez également retrouver toutes les informations relatives au statut de livraison de votre commande. Pour avoir plus de détails, veuillez cliquer sur "Afficher" dans le coin droit de la boite à côté du numéro de commande. L'onglet "Suivre ma commande" est également disponible tout en bas à gauche de notre site pour accéder à cette même page. 

Quel type de notification recevrai-je quand mon colis est arrivé ? (SMS, Mail, appel téléphonique...)

Vous recevrez un email et/ou un SMS du transporteur pour vous informer que votre commande est arrivée.

- Si vous avez choisi le système DPD Predict vous recevrez un SMS durant le créneau horaire de livraison de 3 heures.

Que se passe-t-il si je ne peux pas récupérer mon colis ?

Votre colis vous sera déposé dans votre boîte aux lettres si c'est possible. Si ce n'est pas possible il sera déposé dans un point relais DPD ou DHL en fonction du choix du transporteur.

- Si vous utilisez le système DPD Predict vous pouvez vous faire livrer chez un voisin, ou à une autre adresse (l'adresse de votre travail, une résidence secondaire...)

- Si vous utilisez le système "On Demand Delivery" de DHL, vous pouvez choisir de mettre la livraison en attente, planifier un autre jour, vous faire livrer à une autre adresse (l'adresse de votre travail, une résidence secondaire...), ou vous faire liver chez un voisin.

Ma commande est défectueuse, que dois-je faire ?

Dans ce cas, vous devez nous contacter en utilisant la section "Contactez-nous" tout en bas de notre site internet. Nous vous prions d'apporter autant d'informations que possible : nom, prénom, numéro de commande, date de la commande ...

MOYENS DE PAIEMENT

Comment puis-je payer ? 

Vous pouvez payer par MasterCard, Visa American Express, Maestro Card, Paypal, Klarna et Sofort

Combien de temps après mon paiement serai-je débité ? 

Avec Aqualung le paiement est pris en compte lors du scan du colis au moment de quitter notre entrepôt.

Ensuite, vous devez vérifier avec votre banque le délai d'encaissement.

Comment puis-je utiliser mon code promotionnel ? 

1) Cliquez sur "Panier" dans le coin droit du bandeau du haut.

2) Vous arrivez sur une nouvelle page nommée "Mon panier"

3) Sur la droite du détail de votre panier, vous pouvez entrer votre code promotionnel et cliquez sur le bouton "Envoyer" pour le valider. Le montant de votre commande sera directement réduit.

Que se passe-t-il si mon paiement n'est pas accepté ? 

Vous verrez apparaître un message d'erreur approprié sur votre écran et vous resterez sur la page du processus de paiement. Evidemment le paiement n'est pas pris en compte.

Qu'est-ce le 3D Secure ? 

Le 3D Secure est une technologie qui permet de lutter contre la fraude. Celà permet de vérifier que l'acheteur est aussi le propriétaire de la carte bancaire.

Quand l'acheteur valide les informations de la carte bancaire sur un site marchand, la banque envoie par SMS un code à usage unique au propriétaire de la carte bancaire. L'acheteur a un délai et trois essais pour entrer le bon code. Si le code est correct, la banque approuve la transaction. Mais si le code de confirmation n'est pas le bon au bout de trois essais, la carte bancaire est bloquée pour tous les sites qui utilisent le 3D Secure.

RETOURS

Comment puis-je retourner mon article ? 

Vous retrouvez notre politique de retour en détail dans le lien "Politique de retours" à l'intérieur de la section "Support" tout en bas de notre site internet, ou en cliquant sur le lien ci dessous : Politique De Retours

Comment puis-je suivre mon retour ? 

Si vous choisissez le service de retour DHL, vous recevrez un mail avec un numéro de suivi lorsque le point relais DHL ou l'employé DHL -si vous avez réservé une prise en charge- aura scané l'étiquette DHL que vous aurez imprimé pour votre retour.

Si vous choisissez de retourner le produit en bureau de poste, vous aurez la possibilité de suivre votre retour sur le site du bureau de poste (www.Laposte.fr)

Quel transporteur prend en charge mon retour ? 

Le transporteur DHL prendra en charge votre retour.

Dois-je payer des frais pour mon retour ? 

Vous devez payer des frais à hauteur de 5.99€

Comment saurai-je si le service Après-Vente Aqualung a bien réceptionné mon article ? 

Votre colis sera scanné à son arrivée dans notre entrepôt. Vous recevrez une notification par email de DHL dans le même temps.

REMBOURSEMENT

Quand percevrai-je mon remboursement ? 

Un remboursement peut prendre jusqu'à 1 mois, celà dépend la banque où vous êtes.

Comment fonctionne le remboursement avec Paypal ? 

Vous allez trouver toutes les informations concernant le processus de remboursement de Paypal en cliquant sur le lien-ci dessous ?


https://www.paypal.com/fr/smarthelp/article/comment-demander-un-remboursement%C2%A0-faq406

Puis-je obtenir le remboursement sur un moyen de paiement différent que celui utilisé lors du paiement de ma commande ? 

Non, vous recevrez le remboursement sur le même moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Comment se passe mon remboursement si j'ai utilisé un code promotionnel pour le paiement de ma commande ? 

Vous serez remboursé sur le montant payé après l'utilisation du code promotionnel. Par ailleurs, le code promotionnel est définitivement utilisé

CHARTE DES TAILLES

Où puis-je trouver le guide des tailles ? 

Vous pouvez trouver le guide des tailles adapté à chaque produit, directement dans le descriptif du produit lorsque vous sélectionnez un produit.

LOCALISATION DES REVENDEURS PARTENAIRES


Comment trouver la liste des revendeurs agréés Aqualung les plus proches ?

Veuillez cliquer sur le bouton "Revendeurs partenaires" dans le bandeau du haut. Ensuite, une nouvelle page s'ouvrira où vous pourrez utiliser un géolocaliseur avec le bouton "Utiliser mon emplacement" ou entrer le code postal de votre choix pour trouver les revendeurs Aqualung les plus proches de votre position.